Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Razón social: CONECTATEF SOLUCIONES INTEGRALES
RUC: 10410121838
En Zafiros Shop, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), garantizamos el derecho del consumidor a recibir productos idóneos y en buen estado. Por ello, establecemos la siguiente política:
✅ Casos en los que aplica la devolución, cambio o reembolso
El cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso únicamente cuando:
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El producto presente falla de fabricación.
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La falla sea inherente al producto y no causada por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta.
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El producto no se encuentre roto, golpeado ni dañado por causas externas.
⛔ Casos en los que NO aplica
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
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El daño sea producto de uso indebido o negligente.
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Exista instalación incorrecta por parte del cliente o terceros.
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El producto presente desgaste natural.
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El cliente cambie de opinión luego de la compra.
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El producto haya sido dañado después de la entrega.
🔁 Cambios de producto
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Si se verifica una falla de fabricación, se realizará el cambio por el mismo producto o uno de características y valor equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
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El cambio se efectuará conforme a lo establecido por la normativa de protección al consumidor.
💰 Reembolsos
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El reembolso procederá únicamente si no existe stock para realizar el cambio.
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Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
⏰ Plazo para realizar el reclamo
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El cliente deberá reportar la falla dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario desde la recepción del producto.
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Vencido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.
📸 Procedimiento para solicitar atención
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
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Comunicarse con nuestros canales oficiales.
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Enviar fotografías o videos claros que evidencien la falla de fabricación.
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Indicar número de pedido y datos de compra.
El caso será evaluado y se brindará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
🚚 Costos de envío
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Si el reclamo es aprobado por falla de fabricación, CONECTATEF SOLUCIONES INTEGRALES asumirá los costos de envío.
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Si no se cumple con las condiciones establecidas, el cliente asumirá los gastos correspondientes.
🏷️ Aceptación de la política
La realización de una compra implica la aceptación expresa de esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, conforme a la legislación peruana vigente.